星野shin-yeh0723

 

 

大致上把一些電話的禮儀整理出來了，
給一些職場新鮮人物必看一下囉!!


電話的禮儀

一、接電話的禮儀：
1、電話鈴一響，應儘快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這裏是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯繫事宜、需解决的問題等。

3、電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：
1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因爲這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應儘量打到對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情况下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然後輕輕放下電話。
接聽電話時要注意自己的態度、音調、說話速度
要常常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊
儘量以「是」、「好的」做正面回應
掛電話之前應先用手輕按切話器，切勿用力將話筒掛上，以免傳出迴響讓對方誤以為您掛他電話。再則，我們必須等來話者先掛電話才能掛上電話，結束通話。
請注意，「聲音」是有「表情」的！即使你情緒不佳，也要注意電話的禮儀及保持親切的聲調。還有，「掛電話」也是一們學問喔！無論是接上司的電話、同事的電話或外部的電話，一定要等對方先掛電話，自己才慢慢掛上，不要剛剛講完，就「啪」一聲急切的掛斷！這麼一來，對方會以為你摔電話，或是，坐你旁邊的人會以為你心情不好。

一般錯誤的電話用語及應對 </b></u> <u><b>正確電話應對

狀況一： 指定人在公司

例如： 5 5 5 公司嗎?

◎ 喂！（找誰？ 你找誰？） ◎ 5 5 5 公司您早（好）。

(語氣應婉轉,避免有拷打口供的口吻) 請問您找誰？

例如： 請問5 總經理在嗎？

◎ 按怎(台語) ◎ 請問您哪裡找他呢？

◎ 按怎？什麼歹勢(台語)

什麼歹勢，快說(台語)
◎ 什麼事

◎ 你有什麼事嗎?

◎ 你找他有事嗎?等一下 (宜說,請稍等,我為您轉接)

　

狀況二： 指定人不在公司

◎ 他不在！你那位 ◎ 對不起，他不在。

要不要我為您留話呢？

◎ 你哪位 ◎ 對不起，他外出。

我能為您效勞嗎？ ( 我能幫您什麼忙嗎？）

◎ 他不在！你待會再打來 ◎ 對不起，他不在。

(倘我們的人員經常不在,我們更應 需要我請他跟您連絡嗎？

主動表示想回電的意願,而不是請

對方待會再打來,可能客人在幾次

無法找到當事人的情況下,就轉向

別人購買了,或產生抱怨種種)

◎ 我叫他給你回電 ◎ 我請他回來跟您聯絡，好嗎？

(“叫”是命令的語氣,應改為”請”) ◎ 好的，我請他給您回電。

　

狀況三： 指定人不在位子上

◎ 我們老板還沒來耶！ ◎ 對不起，＊＊人電話中。

（或外出、剛剛下樓了）

◎ 我們老板還沒來上班！ 他若回來我請他跟您聯絡請問您的

(為維護企業形象,請勿對外告知我們 電話號碼是幾號呢？，

××人還沒來上班,可適時代找個善意
的理由,並儘速聯絡當事人趕緊回電)



◎ 他在上廁所 ◎ 對不起，他不在座位上。

需要我為您留話嗎？(好的，請他跟您連絡。）

　

◎ 他今天請假 ◎ 他今天休假。

　

◎ 他這段時間休假，預計(大概)

＊月＊日會回來上班，要不要我請他跟您連絡。

　

◎ 他休假回來，我請他與您聯絡。

（他休假回來，我請他給您回電。）

　

狀況四： 電話跳號

◎ 您打錯了 ◎ 請問您撥幾號呢？

（憤然掛上電話） 哦！我們這兒是＊＊＊＊＊。

一般人接到對方打錯電話馬上產 生憤怒、 您可能打錯了，麻煩您重撥好嗎？

不滿，老覺得都是別人的錯，於是馬上將

不愉快的情緒發洩在來電者身上，有失風度

　

狀況五： 久候

(久候,讓人產生不耐煩不安的情緒,宜 ◎ 電話響了2至3聲，應馬上接起。

鈴響2-3韾,馬上接起,並回以親切問候)

　

狀況六： 問話重覆

◎ 接電話之第一線人員，應告知受話者。

例如：×經理，一線電話。

××公司 ，陳小姐找您。

×經理接起電話，應馬上說:

「我是＊＊＊，陳小姐,您好。」

　

如何處理顧客的訴怨

◎ 訴怨分五類：

1. 對於產品品質及性能不滿意

2. 服務人員在電話中或當面的態度不佳

3. 沒有得到應有的招呼，對顧客視若無睹

4. 沒有人有心要聽顧客的訴怨

5. 沒把顧客放在眼裡

　

◎ 處理顧客訴怨的步驟為：

1.向顧客報上你的名字，並保證解決他的問題。

2.向顧客致歉，不為自己刻意找理由。

3.讓顧客儘量發洩心中的不快，問他有什麼不滿意之處，不僅可以讓他消氣，您也得到足夠　　 資料，便於如何處理。

4.把顧客所提出的問題寫在紙上，一來表示重視、二來便於處理。

5.把所寫下來的問題向顧客複述一下。

6.處理完畢，必須把經過通知顧客，徵詢他的反應，打一通電話或一封信，問他對於處理方式是否 　　　　　 滿意。

　

　

電話中應注意的事項如下：

　１.態度上應謹慎、禮貌、專注、親切

　 曾經打電話到一家民營銀行，接線生拿起電話馬上親切、有禮貌的說××銀行，您好！並為我轉　　　　接到我要找的部門，對方拿起電話又說××部門午安，我是×××，您好.喜悅，被尊重的感覺油然而　　　　生，於是我忍不住跟該承辦人員說“妳們的人員個個都很有禮貌“對方也感受到一種被讚美的喜悅　　　　，雙方在愉快的氣氛下結束這一通電話，一天心情也因之倍感興奮與快樂。

２.聲調、音量適中、速度不急不徐，並融入感情

　試想我們嘴巴說謝謝，心裡卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不願。所　　　　謂「甘願做，歡喜受」一樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心神舒爽些呢？

３.使用簡單、直接的語言，例如：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，例如：“徐、許”，“黃　　　 、王”，“董、總”，在電話中很容易混淆，國人不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨　　　 識怎麼寫應虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。

４.聲音與名字結合在一起，也就是說要會辨識來電者的聲音

　 人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個人經常來電，我們認不出對方的聲音，老是制　　　　式的問他，“您那位，您找他有 什麼事“，我想對方心裡的感受一定不是很舒服。

５.常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊

６.常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司“，讓對方有一種被認同的　　　 感覺，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進一步的深談與要求都會比較容易。

７.掛電話之前應先用手輕按切話器，切勿用力將話筒掛上，以免傳出迴響讓對方誤以為您掛他電話。再　　　 則，我們必須等來話者先掛電話才能掛上電話，結束通話。

　

電話禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態度與

認知上有所偏差。台灣已漸漸走入高度開發中國家，服務業也蓬勃發展中，客戶也許不必親自上門，透過電話就可以下單，是我們的態度影響了客人的決定，成交在一念間，加強電話應對技巧與服務禮儀，讓客戶願意再次上門，才能讓我們立於不敗之地哦！
商業禮儀：



＜接待客人之前＞

準備用具，例如：充足的名片、文件、樣本、筆和筆記本。



＜第一次見面＞

為雙方引見－先將職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的，熟的朋友介紹給新認識的朋友，把自己公司的人介紹給對方公司的人，然後再反過來介紹一次。



＜交換名片＞

用右手遞名片出去，名片正面朝上，並讓對方順著看內容，如果自己的名字不好唸，也同時告訴對方正確發音。

對方遞名片給你時也用一隻手去接下就可以了，但眼睛要看著對方，再回來看名片，絕對不可把對方的名片放在皮夾中再塞到後口袋,，用屁屁壓制他人是不禮貌的行為！



＜握手致意＞

握手是最常見的社交禮儀，不過也有細節要注意！右手四指併攏，大拇指岔開、平直伸出去，手掌要堅定有力傳達你的活力和熱忱；眼睛看對方表示誠意百分百！握手一定要用右手，和回教民族來往，絕不能用左手握手，因為在他們的文化中，左手是上廁所清潔臀部的，不潔淨！

女士要先伸出手男士才可以伸手去握；長輩主動伸手才可伸手去握。



＜引導客人前進＞

引導人要走在前側方，約時鐘的十一點或一點方位，搭電梯時，應幫客人停住電梯，讓客人先進去。
員工應遵守下列事項：
(一)盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。
(二)不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他廳商的職務。
(三)全體員工務須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。
(四)不得洩漏業務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公 司名義在外招搖撞騙。
(五)員工於工作時間內，未經核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經主管人員核准在指定地點，時間不得超過15分鐘。
(六)不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。
(七)不得私自攜帶公物(包括生產資料及影本)出廠。
(八)未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不准任意離開崗位，如須離開應向主管人員請准後始得離開。
(九)員工每日應注意保持作業地點及更衣室、宿舍的環境清潔。
(十)員工在作業開始時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜誌、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率並防危險。
(十一)應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或互為聊天閒談， 或搬弄是非，擾亂秩序。
(十二)全體員工必須瞭解，惟有努力生產，提高質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。
(十三)各級主管及各級單位負責人務須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟 共濟，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。
(十四)在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應經主管核准後方得使用。
(十五)按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

七年級生職場教戰守則
你是整天抱怨老闆跟你有代溝的七年級生嗎？你是不是也摸不清五年級主管的心思，覺得他們好起來就像哥兒們，但是凶起來馬上擺出上司的架子，而你根本搞不清楚到底哪裡得罪了他們？　
大多數五年級主管都具備朋友般的親和力，偏偏又帶著主管的本質。要貼切地掌握跟他們相處的分寸，避免在兩種身分轉換間驚慌失措，確實不容易。　
「我會不會說錯話？」、「這樣做，老闆真的不會生氣嗎？」與其在心中百轉千迴地猜測，《CHEERS雜誌》特地歸納出許多五年級主管最「感冒」的禁忌，幫你避開地雷，降低惹惱主管的頻率。
Don't 1：受到指正，馬上用防衛語氣急著辯解：「不是你說的這樣，這不是我做的。」
解析：七年級生都具有很強的自我意識，臉皮薄，不願意輕易承認自己有錯誤。於是常常不等主管把話講完，就急急提出各種理由反駁。結果不但無法解釋清楚，反而令主管更火冒三丈。　
DO：台灣雅芳薪資福利經理謝雅雯建議，七年級生應該耐著性子，先聽主管說完，再以和緩的態度接續，譬如「我知道這裡有問題，但是……」，慢一點回應，反而有機會讓主管更瞭解你的處境，做出客觀的評價。
Don't 2：輕易因為生活脫序，干擾工作
解析：昨晚玩太晚，早上爬不起來，就打個電話跟公司請假？　看來像是小事一樁，主管也在電話裡勉強同意了。但這卻是大多數五年級主管最痛恨的行為，因為放假的你，看不見他們因為你突然缺席，立即增加了多少困擾。　

DO：盡量管理好個人生活，控制失序機率不要太高。免得真的遇到家有要事，反而得不到主管信任與支持。　
一旦真的必須因為偶發性的生活意外請假，請準備周詳一點的理由，不要太隨便。華義國際技術長張家齊接過最離譜的電話是：「因為摩托車壞掉了，所以不能來。」「奇怪，那你不能坐捷運或計程車來嗎？」事由太牽強，會讓你的主管覺得完全不受尊重。
Don't 3：公私不分
解析：「工作是一時的，朋友是永遠的」，有時候，這句話確實有道理。　
但是如果你輕易運用公司資源來「交朋友」，那就犯了很多主管的大忌。他們在意的並非物品本身的價值，而是這種公私不清的態度。　
台灣愛普生科技總經理室公共事務經理王玲王民，向來對下屬抱持十分包容的態度，連年輕員工跟她借錢，都不以為忤。但是有一次看到公司的行銷贈品出現在「不該出現的地方」，王玲王民卻忍不住勃然大怒。　
王玲王民認為，小地方可以看大局。今天佔公司小便宜，誰知道哪天不會有大漏洞？　
DO：呆伯特「竊取公司資源、創造優質生活」的哲學固然令人生羨，但是在職場上，尤其是新鮮人，公私一定要分明。　尤其拿公司資產建立私人關係，別以為事小無所謂，一旦被主管發現，可能從此在個人前途上被打上一個大叉。
Don't 4：不懂裝懂
解析：沒有人願意承認自己不聰明，但是對主管交辦的事項，千萬不要自做主張「應該就是這樣吧！」這時候因為小聰明得到的讚賞，遠遠無法彌補主管發現結果「與預期不符」的震驚與憤怒。　
DO：自信與勇敢發問兩者並不衝突。「裝懂一下子就被看穿了，不如誠實說你不懂，」萬博宣偉公關業務副總監林萬足指出。多數績效導向的五年級主管，真正欣賞的都是確實瞭解命令後，才準確執行的下屬，而非聽幾句話就猛點頭，最後成果卻與要求大相逕庭的「聰明七年級」。
Don't 5：濫用與五年級主管的友誼
解析：這是許多五年級主管最大的困擾。為了使彼此相處更愉快、溝通更順暢，大部分五年級主管都願意與七年級生做朋友。然而別忘了，他們還是主管，不僅背負管理的責任，還要承受來自更上層老闆的壓力。　
如果你忽視工作的本質，只把他們當成「麻吉」或「好兄弟」，那就太過天真了。當然，更不要以為在工作緊要關頭搬出「友誼」，就可以模糊該盡的本分。企業最終都看實績，這招通常沒有用。　
DO：與其埋怨五年級主管「翻臉像翻書」，不如嘗試體會他們的處境。面對主管把持應有的分際，適當地運用友誼，不但可以潤滑與主管間的關係，還可以幫助你從他們身上學到更多。

我再也不曾認為公司有持續雇用我的義務，因為我的確沒有陪老板沉船的打算。


我們都曾幾度跳槽，在「開除」老闆的當下，也都蠻絕情的，不是嗎？


這篇話，道出我了心酸，怎個心酸，有空我在寫出來好了，這篇，
留給一些年輕人，別整天怨公司怨老闆，在旁邊找大白鯊，夢想國外的薪水高，說明，

『我在這裡真是糟蹋了我自己!』，我不發一語，公司的現狀真的不好，但是你的工作態度更是讓我不削，請社會新鮮人可以看一下本文章。



作家司空摘星的文章




雖然喝紅了臉，你的沮喪、不平與不安，全寫在臉上了。在公司上了這麼多年班，突然一早上進公司，總務就發個紙箱給你，還站在一旁盯著你收拾東西，連電腦也不許開，收拾好了就走人。事情過了個把月，你還是氣憤難消。





你說看到昨晚的電視新聞，上千名失業勞工聚在勞委會抗議，要求政府對於企
業裁員與失業率升高，提出對策。你說你也真想去抗議。




說來也巧，昨天中午我公出時走延平北路，正好經過勞委會。也曾停下來瞭解了一下抗議的訴求。所以對於他們抗議的原由，我能理解。




但當你說你也真想去抗議，我就有些話想對你說說。






你我曾在券商共事，長期研究過許多上市公司的營運，也讀過許多相同的資料，你應該還記得，許多統計資料都顯示，有七成以上的公司，開業之後撐不到三年。剩下的一半也會在後來的兩年中陸續結束，能夠持續經營超過十五年以上的公司，不到百分之三，二十五年以上的，更是不到百分之一。





照這樣來算，如果我們都從二十五歲左右進入職場，六十五歲退休，四十年的時間裡，想要一直待在同一家公司，並不是一個很切實際的期待，對嗎 ? 比較實際的情況應該是，我們會經常因為公司前途無亮自行跳槽，也常會因為公司無法再經營下去而不得不離開，對嗎 ?





其實你們公司的情況，半年多前就有跡象了，老闆經營的方向不對，你也曾抱怨了半天。我還記得那時我們聊過，我問你怎麼不另謀高就，你說你試了，但是談來談去，發現薪資都沒有現職高。我講了一句很刺耳的話，你還記得嗎 ? 我說，別抱怨他了，雖然他是個不善經營的人，但至少他付給你的薪資，已經超過你的「市價」了。







其實當時我應該再提醒你，有這種現象，表示你應該趕快在自已身上多下點工夫了。你的競爭條件已經在衰退當中，繼續這樣下去，保不住工作只是遲早的事。我疏忽了，這點我向你抱歉。






曾經和一位創業成功的朋友有過一席印象深刻的談話。那已是四、五年前的事。他長我十來歲，在成功前曾經有過兩次事業失敗的經驗，負債累累。捫心自問，若我是他，恐怕再也沒有勇氣嚐試了。但他就是不肯放棄。第三次，他成功了。那日與他飲酒吃飯，已是他創業成功的第五個年頭。他說前四年的獲利都用來還了債，現在才算稍微賺了點錢。我舉杯表示佩服，微醺的他卻按住我將到口的酒杯，問了我一個問題：




「如果你上班的公司經營不善，快要倒了，你會有什麼打算 ? 」





想都沒想，我說當然馬上開始找下一個工作。還開玩笑的問他公司裡還缺不缺人。





聽了我的回答，他意味深長的笑著看了我一會，才開口說：「這半年來，我到處問人這個問題，我打算問滿一百個，你是第八十六個，大家答案都大同小異。從來沒有一個告訴我：『我會去告訴老闆，別擔心，我會用我的全部家當陪他拚到底。』」




他說，失敗過兩次，他想通了這個道理：船沉了，和船一起沉的總是船長。水手都帶著剩餘的糧食、飲水，搭救生艇走了。





所以這次他的學到了教訓。績效好，該加薪就加，該發獎金就發，但績效不好，該減薪、該裁撤，他一定公事公辦，不會拘泥員工的年資或彼此的感情。因為，「如果你感情用事，顧慮那些該裁該減薪的人會不舒服，而不處理，就反而會造成表現好的人不舒服，他們會離開你，最後留下來的都是那些原本就該砍掉的人，公司很快就不可挽救。所以，這不只是控制成本的問題，而且能避免人才流失。」他說。言下之意，他反省過，這方面處理不當，是他過去失敗的原因。





從那天開始，我再也不曾認為公司有持續雇用我的義務，因為我的確沒有陪老板沉船的打算。除了上班時間仍舊做好我職掌的工作，我也在自己身上下了一些工夫，做好隨時隨地可以離開的準備，不論主動或被動。還記得你曾經笑過我習慣到處面試去探行情嗎？就是因為與他那一席話。我覺得勞雇之間的關係，是一種條件式的關係，當維持關係的條件不存在，雙方都有解除關係的權力。







我們都曾幾度跳槽，在「開除」老闆的當下，也都蠻絕情的，不是嗎？






我們若指望在一家公司上一輩子的班，那得保證老闆永遠喜歡我們，我們也永遠喜歡老闆，再加上他公司永遠不會倒、能賺錢，還要我們的價值永遠不會被取代。少了上述任何一個條件，都不可能。你覺得這種情形會常見嗎？



我不是在幫資方講話。我知道有些資方是故意惡性倒閉，自己乘救生艇帶走補給，讓員工和相關往來業者跟船一起沉。不過絕大多數的創業者都希望創業能夠成功，如此一來，不但自己有好日子過，還可以提供許多穩定的就業機會，養活好幾家人，甚至像王永慶，養活的是數萬個家庭的幾十萬人。創業者投入資金、時間，還有比員工更多的勞心勞力，同時承擔著因為營運能力不足、判斷不正確、被倒帳、景氣反轉等無時不刻都存在的失敗風險。失敗的結果，常常是背負沉重的債務，從此一輩子翻不了身。



平均每當一人創業成功，就有九個人失敗，而這些成功的人，平均都先失敗過兩次。連王永慶在創業早期也失敗過。這些資料，你也都讀過，不是嗎 ?



相對而言，受雇者得到一個職位，只要每天早上按時去上班，做好指定的工作，按時下班，每個月時間到了就有一份薪水可領來養家活口，如果外面找得到薪水更高、福利更好、前途更光明的工作，通常會遞出辭呈離去。而如果找到的工作薪水更低，就表示在現職上已經「超額獲利」。若是公司經營失敗，除了拿不到的薪水，沒有其他的風險。



在這樣的相對關係下，我們身為職員、勞工，有什麼資格抱怨老闆為了能夠繼續營運下去而裁員 ? 至少還發給了你離職金，沒有等到薪水發不出來再落跑。而 且，他總還留了人下來，我們該不該想一想，為什麼走路的是我們 ?



曾經聽過一個很詼諧嗜酒的老頭講課，他說他平生最看不起的，是下了班就罵老闆，隔天又繼續去上班的人。你現在聽了一定笑不出來，但當時課堂上是哄堂大笑。



他說，若有本事找更好的工作，不用抱怨，走就是了。如果沒有這個本事，那就根本沒有抱怨的資格。



我真的不是在幫資方講話。只是這一個多月來，幾次聽你埋天怨地，我希望你也想一想自己是否真的完全沒有責任。你開啟了你的求職網頁，寄出了許多履歷，得到幾次面試的機會，但條件都不如你原來的工作。面對這樣的情況，你除了找我喝一杯，訴訴苦，有沒有想過外在的環境變了，你的心態也該調整 ?



現在的就業市場，是一個硝煙密佈、屍橫遍野、血流成河的殺戳戰場。你覺得已經彈盡援絕。這時候的你，該做的不是到處去嚷嚷著戰爭的不公平。這件事大家都很清楚。但仗還是要打下去。而且最慘烈的時候還沒來。你若決定把時間和精力花在抗議上，我會尊重你，但請恕我直言，那不是你現在該做的事。



你所應該做的事情，是遍尋你的身上、四周，找出任何還能使用的武器。哪怕原本用的是機關槍，現在只剩一把美工刀，但只要先守住一個小小的方寸，別被打倒，你就能繼續在戰場上存活，就有殺出重圍，看到戰爭結束的機會。



而且，不論將來的結果如何，你一定要記得現在這個經驗：永遠要不停止成長
學習。別再使自己陷入武器不夠用的處境。這是自己的責任，不是別人的。
拿自己的不幸去怪別人是最容易的事，但卻一點幫助也沒有。